Buna ziua,
Consideram ca este important ca cei care citesc aceasta recenzie sa cunoasca si situatia reala.
Ne-ati contactat pentru prima data chiar astazi, iar in urma sesizarii v-am solicitat un filmulet pentru a putea verifica problema semnalata. Filmarea ne-a fost transmisa, v-am raspuns si am purtat o conversatie cu dumneavoastra pe WhatsApp pentru a incerca sa identificam problema si sa va ajutam.
Este adevarat ca la un moment dat ati apelat telefonic si nu am reusit sa raspundem imediat. Avem, insa, si alti clienti care ne contacteaza telefonic, iar un apel pierdut nu inseamna ca „nu mai raspundem la telefon”, mai ales in conditiile in care discutia cu dumneavoastra a continuat ulterior.
Ne surprinde, asadar, calificativul „Neseriosi”, in conditiile in care sesizarea dumneavoastra a fost preluata in aceeasi zi si am inceput deja verificarile pentru a va ajuta.
Intelegem nemultumirea atunci cand un produs intampina o problema, insa consideram ca o recenzie ar trebui sa reflecte corect modul in care a fost gestionata situatia, nu sa prezinte lucrurile intr-un mod care nu corespunde realitatii.
Suntem in continuare disponibili sa verificam problema si sa gasim o solutie, asa cum reiese si din conversatiile purtate cu dumneavoastra.
