Sari la conținut

Politica de rambursare

POLITICA DE RETRAGERE


Politica legala de retur

În mod legal, beneficiazați de o perioadă de 14 zile de la momentul primirii produsului pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționalității produsului, așa cum ați face-o dacă ați achiziționa un produs dintr-un magazin fizic. Dacă nu sunteți mulțumit de produs  aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoit să justificați decizia de retragere. Astfel, vă puteți exercită dreptul de retragere printr-o declarație clară în acest sens (ex: email la contact@spionescu.ro sau la numărul de telefon 0787551790) sau prin intermediul formularului de retragere, transmisă în maxim 14 zile de la dată la care ați intrat în posesia produsului. În urma notificării declarației de retragere, noi vom face o cerere de ridicare/retur, astfel încât, în zilele următoare, un curier să se deplaseze la adresa dumneavoastră pentru a preda produsul.


Va trebui să returnați produsul (împreună cu toate accesoriile, după caz) în decurs de cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere, iar din suma rambursată se va reține o taxă fixă de retur în valoare de 20 lei, reprezentând costurile logistice și de transport aferente procesării returului. Vânzătorul nu se angajează să suporte aceste costuri.

În cazul în care solicitați retragerea din Contract în cadrul termenului legal de retragere din contract, trebuie să returnați și eventualele cadouri sau accesorii care au însoțit produsul respectiv.

NU plasați comanda de retur direct la curier. Curierul este trimis exclusiv de către societatea noastră la adresa indicată de dumneavoastră.


Vom rambursa toate sumele pe care le-am primit drept plată din partea dvs ca și consumator (inclusiv după caz, costul transportului/livrării produsului ), în maxim 14 zile de la data de la care ne-ati informat de decizia de retragere sau nu mai târziu intrarea în posesie a produsului returnat, în vederea verificării acestuia. Returul banilor sau inlocuirea cu alt produs se face NUMAI dupa receptionarea si verificarea de catre spionescu.ro a produsului returnat de catre client, fără a depăși 14 zile de la data la care ne-ați informat cu privire la decizia de retragere.


Vom rambursa sumele folosind aceleaşi modalităţi de plată că şi cele folosite de dvs pentru tranzacţia iniţială, cu excepţia cazului în care ați fost de acord cu o altă modalitate de plată şi cu condiţia de a nu cădea în sarcina dvs plata de comisioane în urmă rambursării. În cazul în care dvs solicitați printr-o singură comandă mai multe produse care vor fi livrate separat, vă puteți exercită dreptul de retragere în termen de 14 zile, care va fi calculat de la primirea ultimului produs livrat.


Pentru a ne îmbunătăți calitatea produselor și serviciilor oferite clienților noștri, vă vom fi recunoscători dacă ne veți spune motivele pentru care returnați produsul. De asemenea, atunci când ne veți anunța despre intenția dumneavoastră de a returna produsul, aveți posibilitatea să specificați modalitatea de compensare, alegând între înlocuirea produsului cu unul asemănător sau alt produs disponibil în stoc sau primirea banilor înapoi.





Politica voluntară de retur ( valabila de la 15 la 30 zile calendaristice de la achizitie)

Magazinul nostru vă oferă posibilitatea returnării produselor achiziționate în termen de 30 de zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produsului, în condițiile comerciale proprii prezentate mai jos:

  • Pe toată durata celor 30 de zile, se poate solicita înlocuirea produselor;

  • Costul returului este în sarcina clientului. În cazul în care returul este preluat prin curierul desemnat de societatea noastră, din suma rambursată se va reține o taxă fixă de retur de 20 lei. Taxa de transport achitată la livrare nu se restituie.

  • Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, în caz contrar se refuza returul.

  • Nu se aplică principiul diminunării valorii 


Răspunderea consumatorului pentru FOLOSIREA necorespunzătoare a bunurilor

Pe perioada celor 14 zile, dvs că și consumator sunteți responsabil doar în ceea ce priveşte diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării bunurilor.


Aveți posibilitatea de a deschide ambalajul pentru a avea acces la conținutul acestuia dacă bunuri similare sunt în mod obișnuit expuse neambalate în magazine. În acest sens deteriorarea ambalajului doar prin simplă să deschidere nu reprezintă un motiv de diminuare valorii produsului. Prin urmare, în timpul perioadei de retragere, trebuie să mânuiți deschiderea ambalajului bunurilor cu grijă necesară fără a-l deteriora. Returnarea produselor fără ambalajul original sau cu degradarea anormală a ambalajului precum și cu foliile de protecție aplicate pe articol indepărtate (acolo unde este cazul) poate fi considerată o degradare a bunurilor.


În timpul perioadei de retragere de 14 zile, ar trebui să mânuiți și să inspectați bunurile cu grijă necesară. Pentru a stabili natură, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, ar trebui să le mânuiți și să le inspectați în același mod în care vi s-ar permite să o faceți într-un magazin de exemplu, aveți posibilitatea să verificați integralitatea produselor, etichetelor, sigiliilor ambalajelor însă nu aveți voie să desfaceti ambalajele primare sau le utilizați în scopul pentru care a fost conceput/destinat produsul.

Produsele se returneaza intacte și fără urme de utilizare precum și în ambalajul original nedesfăcut/nedistrus.

 

Diminuarea valorii produselor 

În cazul în care  bunurile au fost utilizate de dvs într-o măsură care depășește limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestora, dreptul de retragere nu este exclus însă veți răspunde pentru eventuală diminuare a valorii bunurilor, care este evaluată de vânzător de la caz la caz pe baza unui document justificativ de diminuare a valorii și poate varia că procent din valoarea achitată de dvs și în consecință vi se va returna o suma de bani mai mică decât ați achitat dvs.


Diminuarea valorii bunurilor poate constă în costuri de curățare și repararede înlocuire sau adăugare de accesorii, etc pentru a aduce produsele la starea inițială. În cazul în care, după aceste operațiuni, astfel de bunuri nu mai pot fi vândute că produse noi, acestea vor fi vândute că bunuri de ocazie (second hand) la un preț semnificativ mai mic, caz în care diminuarea valorii va constă în pierderea de venit pentru societatea noastră ce va fi justificată în mod obiectiv și poate varia ca și procent, putând ajunge în funcție de natura utilizării și la un procent de peste 50%.


 Posibile situații care pot conduce la diminuarea valorii produsului returnat (lista neehaustiva)

  • Uzarea si/sau deteriorarea  produsului sau a unor componente ale acestuia că urmare a testarii, manipulării sau utilizării (defectuoase sau nu) sau indepartand etichetele acestuia ( nr serie produs, etc)

  • Returnarea produsului cu urme de utilizare, murdărie, ulei, carburanți, grăsimi, etc sau cu urme că a fost supus operațiunilor de curățare/spălare

  • Returnarea produselor cu prezență apă/alte lichide/impurității, dovezi de utilizare/instalare, urme de substanțe corozive, șocuri mecanice/termice, circuite electrice deteriorate

  • Returnarea produsului fără accesoriile cu care a fost vândut.

  • Degradarea vizibilă a unui produs sau a unor componente ale acestuia, că urmare a nerespectării instrucțiunilor de întreținere/utilizare sau a mențiunilor din certificatul de garanție. 

  • Returnarea produselor fără ambalajul original, fără accesorii sau cu degradarea anormală a ambalajului a produselor.

  • etc


In aceste categorii de bunuri/produse care nu sunt exceptate de la retur dar care pot face obiectul unei diminuări a valorii produsului dacă sunt utilizate mai mult decat este necesar pentru determinarea „naturii, caracteristicilor şi funcţionării„ sunt toate produsele de folosință îndelungată prezentate în acest magazin online.


Procedura de returnare

In cazul in care doriti sa returnati un produs, va rugam sa urmati urmatorii pasi:

1. Completati formularul de mai jos sau trimiteti-ne un email, si apoi veti primi un mail cu instructiunile pe care le aveti de urmat. Formular de retur

2. Dupa transmiterea cererii, veti fi contactat de catre operatorul nostru pentru a va inregistra ridicarea coletului.

3. Va rugam sa pregatiti produsul pentru trimiterea prin curier in felul urmator:

  • Pentru a evita deteriorarea produsului in timpul transportului cu curierul va rugam sa introduceti produsul aflat in cutia originala intr-o alta cutie de carton pe care sa o sigilati cu banda adeziva (scotch).

  • va rugam sa scrieti pe cutia exterioara (Atentie: NU pe cutia originala a produsului) cuvantul RETUR.

4. Este obligatoriu sa trimiteti produsul, impreuna cu cutia originala a acestuia, nedeteriorata, impreuna cu toate accesoriile primite.

5. Livrati coletul de retur NUMAI prin curierul trimis la comanda societatii noastre.


Excepții de la retur

În cazul persoanelor juridice (care nu au calitatea de consumator), ne rezervăm dreptul de a accepta returul produselor și de a constitui contravaloarea acestora ca avans pentru mărfuri destinat comenzilor viitoare sau de a nu da curs solicitării de retur. 

Pentru orice sesizări și reclamații, te rugăm să ne contactezi la adresa contact@spionescu.ro

 

Descriere Produs

Monitorizeaza mai multe zone simultan cu aceasta camera de supraveghere 4G pentru exterior, echipata cu un sistem format din 3 lentile si 3 vizualizari simultane. Configuratia permite obtinerea unei perspective mai ample asupra zonei supravegheate, combinand monitorizarea de ansamblu cu posibilitatea de control si ajustare a directiei de vizualizare.

Camera ofera o rezolutie de 6MP, conexiune LTE 4G cu cartela SIM, functie PTZ cu rotire de pana la 340° pe orizontala si 90° pe verticala, detectare PIR a corpului uman si functii de alarma. Sistemul este prevazut si cu vedere nocturna color si infrarosu, microfon si difuzor pentru comunicare bidirectionala, precum si posibilitatea de stocare a inregistrarilor pe card Micro SD de pana la 256GB.

Pentru o utilizare mai flexibila in exterior, camera este echipata cu panou solar monocristalin de 8W, baterie integrata de 8000mAh si protectie IP65, fiind potrivita pentru monitorizarea curtilor, intrarilor, portilor, fermelor, depozitelor si altor zone unde accesul la o sursa permanenta de energie sau la WiFi poate fi limitat.

Iata de ce ar trebui achizitionat:

3 lentile si 3 imagini simultane pentru monitorizarea mai multor zone

Rezolutie 6MP pentru imagini clare si detaliate

Conexiune LTE 4G pentru utilizare fara retea WiFi

Functionare cu cartela SIM compatibila

Control PTZ cu rotire de pana la 340° si inclinare de pana la 90°

Urmarire automata a miscarii

Senzor PIR pentru detectarea corpului uman

Distanta stabila de detectare de pana la 8 metri

Vedere nocturna color si infrarosu

Sistem de iluminare cu LED-uri IR, lumina alba si dual-light

Audio bidirectional cu microfon si difuzor integrate

Alarma audio-vizuala si notificari

Panou solar monocristalin de 8W

Baterie integrata de 8000mAh

Stocare pe card Micro SD de pana la 256GB

Protectie IP65 pentru utilizare in exterior

3 lentile pentru 3 vizualizari simultane

Camera este echipata cu un sistem de 3 lentile, permitand afisarea simultana a mai multor perspective asupra zonei monitorizate. Aceasta configuratie ofera o acoperire mai ampla comparativ cu o camera clasica cu un singur unghi de vizualizare si permite observarea mai multor zone din acelasi sistem.

Configuratia combina camere pentru monitorizarea imaginii de ansamblu cu o zona de vizualizare care poate fi ajustata prin controlul PTZ. Astfel, poti urmari simultan diferite puncte importante si poti verifica mai usor activitatea din zona supravegheata.

Rezolutie 6MP pentru imagini detaliate

Camera ofera o rezolutie de 6MP, fiind echipata cu un senzor de imagine CMOS de 1/3 inch, lentila de 4 mm si apertura F2.0. Rezolutia contribuie la obtinerea unor imagini clare pentru monitorizarea activitatii si observarea mai usoara a detaliilor importante din zona supravegheata.

Fluxul principal este de 1920 x 3240 pixeli la 15 fps, iar fluxul secundar este de 640 x 1080 pixeli la 15 fps. Sistemul utilizeaza compresie video H.264 si H.265 si dispune de reducere digitala a zgomotului 3D, Wide Dynamic Range digital si balans automat de alb.

Control PTZ pentru monitorizare din mai multe directii

Functia PTZ permite ajustarea directiei de monitorizare de la distanta, oferind rotire de pana la 340° pe orizontala si inclinare de pana la 90° pe verticala. Astfel, camera poate acoperi o zona mai extinsa si permite schimbarea rapida a directiei de vizualizare atunci cand este necesar.

Sistemul permite controlul functiilor Pan, Tilt si Zoom si dispune de mai multe viteze de ajustare. De asemenea, sunt disponibile functii precum presetarea unor pozitii pentru accesarea mai rapida a anumitor zone monitorizate.

Detectare PIR a corpului uman

Camera este echipata cu un senzor PIR, utilizat pentru detectarea activitatii si a corpului uman in zona supravegheata. Distanta stabila de detectare este de pana la 8 metri, in functie de pozitionarea dispozitivului si de conditiile din mediul de utilizare.

Sistemul combina detectarea PIR cu functiile de detectare a miscarii si detectare a persoanelor. Atunci cand este identificata activitate, camera poate activa functiile disponibile de inregistrare si alarma.

Conexiune LTE 4G fara WiFi

Camera functioneaza prin intermediul unei conexiuni LTE 4G, fiind potrivita pentru locatiile unde nu exista o retea WiFi disponibila. Pentru utilizare este necesara o cartela SIM compatibila si existenta semnalului mobil corespunzator.

Sistemul permite verificarea informatiilor referitoare la operator, nivelul semnalului, consumul de date si alte date legate de conexiune. Camera utilizeaza modulul 4G LE270-EU si suporta mai multe benzi LTE-FDD si LTE-TDD.

Vedere nocturna color si infrarosu

Camera este prevazuta cu un sistem complex de iluminare pentru monitorizarea pe timp de noapte, incluzand 6 LED-uri infrarosii de 850 nm, 6 LED-uri dual-light si 12 LED-uri cu lumina alba de 4000K. Sunt disponibile moduri de vedere nocturna color si vedere nocturna cu infrarosu, in functie de conditiile de iluminare si configurarea aleasa.

Raza de iluminare infrarosie este declarata la aproximativ 10-15 metri, in functie de mediul inconjurator. Camera are o sensibilitate de 0.1 Lux in modul color si 0.01 Lux in modul alb-negru, contribuind la monitorizarea in conditii de luminozitate redusa.

Audio bidirectional pentru comunicare directa

Camera este echipata cu microfon si difuzor integrate, permitand comunicarea bidirectionala de la distanta. Poti asculta sunetele din zona monitorizata si poti transmite un mesaj vocal prin intermediul camerei.

Aceasta functie poate fi utila pentru comunicarea cu un vizitator, curier sau alta persoana aflata in apropierea zonei supravegheate, fara a fi necesara prezenta fizica in locatie.

Urmarire automata a activitatii

Camera dispune de functie de urmarire automata, care permite sistemului sa reactioneze la activitatea detectata si sa ajusteze directia camerei pentru a mentine subiectul in zona de monitorizare.

In combinatie cu functia PTZ, aceasta caracteristica permite urmarirea mai flexibila a miscarii din zona supravegheata si reduce necesitatea ajustarii manuale permanente a pozitiei camerei.

Alarma activa si notificari

La detectarea unei persoane sau a unei miscari, camera poate activa functiile de alarma disponibile. Sistemul poate inregistra evenimentul, activa o alarma audio-vizuala si transmite notificari pentru a informa utilizatorul despre activitatea detectata.

Functia de aparare activa utilizeaza sistemul de iluminare pentru semnalizarea prezentei sau activitatii detectate, contribuind la avertizarea vizuala in zona supravegheata.

Panou solar de 8W si baterie de 8000mAh

Camera este echipata cu un panou solar realizat din siliciu monocristalin, cu o putere declarata de DC 5V / 8W. Panoul contribuie la alimentarea dispozitivului si la reincarcarea bateriei integrate, in functie de conditiile de lumina disponibile.

Bateria are o capacitate de 8000mAh si este formata din acumulatori de tip 18650. Aceasta combinatie permite instalarea camerei fara conectarea permanenta la o priza, autonomia efectiva fiind influentata de expunerea la lumina, activitatea detectata, utilizarea functiilor 4G si setarile dispozitivului.

Stocare pe card Micro SD de pana la 256GB

Camera permite stocarea locala a inregistrarilor pe un card Micro SD cu capacitate de pana la 256GB. Astfel, materialele video pot fi salvate direct pe dispozitiv, fara a depinde exclusiv de o conexiune permanenta la internet.

Sunt disponibile mai multe moduri de functionare, inclusiv Best Power Saving, Best Video si inregistrare continua, permitand alegerea unui mod de utilizare potrivit in functie de necesitati.

Protectie IP65 pentru utilizare in exterior

Camera beneficiaza de protectie IP65 impotriva patrunderii prafului si apei, fiind potrivita pentru utilizarea in exterior in limitele specificate de producator. Poate fi instalata pentru monitorizarea curtilor, intrarilor, portilor, fermelor, depozitelor si altor zone exterioare.

Temperatura de functionare declarata este cuprinsa intre -10°C si +50°C, iar umiditatea relativa de functionare poate ajunge pana la 75%, oferind posibilitatea utilizarii in diferite conditii de mediu.

Protectie electrica suplimentara

Conform specificatiilor furnizorului, camera dispune de protectie impotriva trasnetelor, supratensiunilor si supratensiunilor tranzitorii. Aceste functii contribuie la protectia dispozitivului in anumite situatii legate de variatiile electrice.

Pentru o functionare corespunzatoare, instalarea trebuie realizata conform instructiunilor producatorului si in conditiile recomandate pentru utilizarea dispozitivului.

Specificatii tehnice:

Informatii generale

  • Tip produs: Camera de supraveghere exterior

  • Conectivitate: LTE 4G

  • Configuratie: 3 lentile, 3 vizualizari simultane

  • Sistem de operare: Embedded Linux Real-Time Operating System

  • Utilizare: Interior/exterior conform conditiilor de instalare

  • Functionare cu cartela SIM: Da

Camera si imagine

  • Rezolutie: 6MP

  • Senzor: 1/3 inch CMOS

  • Distanta focala: 4 mm

  • Apertura: F2.0

  • Flux principal: 1920 x 3240 @ 15 fps

  • Flux secundar: 640 x 1080 @ 15 fps

  • Compresie video: H.264 / H.265

  • Reducere digitala a zgomotului: 3D

  • Digital Wide Dynamic Range: Da

  • Balans de alb: Automat

Conectivitate 4G

  • Modul 4G: LE270-EU

  • LTE-FDD: B1 / B3 / B5 / B7 / B8 / B20 / B28

  • LTE-TDD: B38 / B40 / B41

Functie PTZ

  • Rotatie orizontala: Pana la 340°

  • Inclinare verticala: Pana la 90°

  • Control Pan / Tilt / Zoom: Da

  • Viteze control: Mare / medie / mica

  • Urmarire automata: Da

  • Functie preset: Da

Detectare si alarma

  • Senzor PIR: Da

  • Detectare corp uman: Da

  • Detectare miscare: Da

  • Distanta stabila de detectare: Pana la 8 m

  • Inregistrare la eveniment: Da

  • Alarma audio-vizuala: Da

  • Notificari: Da

  • Aparare activa: Da

Vedere nocturna

  • LED-uri infrarosii: 6 x 850 nm

  • LED-uri dual-light: 6

  • LED-uri lumina alba: 12 x 4000K

  • Vedere nocturna color: Da

  • Vedere nocturna IR: Da

  • Raza IR: Aproximativ 10-15 m

  • Sensibilitate color: 0.1 Lux

  • Sensibilitate alb-negru: 0.01 Lux

Audio

  • Microfon incorporat: Da

  • Difuzor incorporat: Da

  • Audio bidirectional: Da

  • Formate audio: AAC / G711A

Stocare

  • Tip card: Micro SD

  • Capacitate maxima: Pana la 256GB

  • Best Power Saving: Da

  • Best Video: Da

  • Inregistrare continua: Da

Alimentare

  • Tip panou solar: Siliciu monocristalin

  • Putere panou solar: DC 5V / 8W

  • Capacitate baterie: 8000mAh

  • Tip acumulator: 18650

Protectie si mediu

  • Grad de protectie: IP65

  • Temperatura de functionare: -10°C pana la +50°C

  • Umiditate relativa: Pana la 75%

  • Protectie la trasnete: Da

  • Protectie la supratensiuni: Da

  • Protectie la supratensiuni tranzitorii: Da

Aceasta camera de supraveghere exterior 4G cu 3 lentile si 3 imagini simultane combina monitorizarea din mai multe perspective cu functii utile pentru supravegherea de la distanta. Rezolutia de 6MP, controlul PTZ, urmarirea automata si detectarea PIR contribuie la monitorizarea unei zone mai extinse si la identificarea activitatii.

 

Întrebări frecvente

1. Cum aleg dispozitivul potrivit pentru spațiul meu?

Alegi în funcție de scop și de locul în care îl folosești. Pentru acasă se potrivește perfect o cameră mini WiFi, pentru birou se potrivesc modelele camuflate, iar pentru întâlniri sau discuții îți recomandăm un reportofon cu activare vocală. Dacă ai nevoie de ajutor, echipa noastră oferă ghidare rapidă pentru alegerea potrivită.

2. Cât durează instalarea unei camere sau a unui reportofon?

Procesul este destul de simplu. Camerele WiFi pornesc prin aplicație, iar modelele portabile încep să lucreze imediat după apăsarea unui singur buton. Fiecare produs vin cu instrucțiuni la livrare.

3. Ce autonomie oferă dispozitivele?


Autonomia variază de la câteva ore până la câteva zile, în funcție de model. Modelele cu acumulator mare sau cele conectate la priză asigură funcționare îndelungată și captare continuă.

4. Cât de repede voi primi comanda?

Comenzile pleacă din depozit în 24 de ore de la plasare, iar livrarea se face în 2-3 zile lucrătoare.

5. Ce fel de garanție oferă Spionescu?

Fiecare produs vine cu garanție de doi ani. În această perioadă primești suport tehnic și soluții pentru orice situație legată de funcționarea echipamentului.